Viu Nou Barris

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¿Cómo será la tienda del futuro?

1 de febrero de 2019

Desde ya hace un tiempo, el comercio ha iniciado un proceso de gran transformación que tiene que culminar en un nuevo modelo de tienda acorde al nuevo panorama en el que las tecnologías están cambiando, incluso, nuestra forma de comprar.

Retailcat, entidad que representa 40.000 establecimientos comerciales repartidos en toda Cataluña ha hecho un estudio para saber como serán las tiendas que encontraremos en el año 2030 en nuestras ciudades y qué retos debe superar el comercio actual para reconvertirse y hacer frente a los nuevos hábitos de consumo y la consolidación de las ventas on line. Y la primera y gran conclusión a que han llegado es que el sector necesita una importante reconversión, ya que todo apunta a que en pocos años, el modelo de tienda que buscaremos los compradores poco tendrá que ver con el de los establecimientos actuales:

  • Cuando entremos a un comercio ya no encontraremos vendedores, sino asesores. Este nuevo perfil de trabajador tendrá más habilidades sociales y tecnológicas, será embajador de la marca y totalmente experto en aquello que vende. El comercio dejará de ser un sector refugio y dará trabajo a personal formado.
  • Se incorporarán, además, perfiles profesionales hasta ahora ajenos al sector, como informáticos, personal tecnológico, de marketing, logística,... para asegurar una experiencia de compra satisfactoria y dar cobertura tanto a las necesidades de la tienda física como a la presencia del establecimiento en internet, otro, requisito, este, que se estima imprescindible cumplir por parte de los comercios para asegurar su competitividad ahora y más adelante.
  • Las tiendas incrementarán su valor como espacio de relaciones; pasarán a ser un contenedor de productos, servicios y experiencias y estarán conectadas con la ciudad inteligente, de tal forma, incluso, que se prevé la posibilidad de que los asesores, al estilo de asistentes personales, atenderán a distancia a los clientes, incluso cuando la tienda física esté cerrada. Este nuevo rol propiciará, según las previsiones, una mayor flexibilidad horaria para los trabajadores del sector.
  • La tienda será un espacio muy dinámico y cambiante y tendremos pocos establecimientos que perduren en el tiempo sin modificaciones Crecerá la oferta de tiendas efímeras que desarrollarán su actividad por un tiempo determinado y después desaparecerán.
  • Finalmente, el informe, también apunta que las tiendas incorporarán varios sectores y actividades dentro de un mismo establecimiento. El alquiler adquirirá un mayor protagonismo, es decir, el uso del servicio y la experiencia, será más habitual que la compra para poseer el producto.

Ante estos retos, el estudio presentado plantea el desarrollo de programas de formación específicos; planes de actuación que fomenten la cooperación entre empresas y sectores; y la presentación de peticiones a las administraciones para repensar el IAE actual y desarrollar políticas que favorezcan la flexibilidad en el alquiler de los locales.

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